Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Boleia Popular, valorizamos a autenticidade, o fazer manual e a história por trás de cada obra de arte. Por trabalharmos com peças únicas, edições limitadas e criações que carregam as marcas orgânicas da produção artesanal, nossas diretrizes de trocas e devoluções possuem critérios específicos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente em nosso site, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

  • Condições da Obra: A peça deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, sem qualquer sinal de manuseio inadequado, exposição a condições prejudiciais (como luz solar direta ou umidade), alteração ou avaria, e preferencialmente na embalagem original (ou equivalente que garanta total proteção).

  • Processo: Para iniciar a devolução, envie um e-mail para boleiapopular@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Sobre a Natureza das Obras (Trocas)

Por favor, note que a arte popular e o artesanato carregam variações de textura, cor, assimetrias e marcas que são inerentes ao processo criativo e à matéria-prima. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim assinaturas de autenticidade da obra.

  • Obras Únicas: Caso você deseje trocar uma obra de arte por insatisfação (dentro do prazo de 7 dias), não será possível substituí-la por uma peça idêntica, dada a natureza singular do acervo.

  • Alternativas de Troca: Havendo interesse na troca, o cliente poderá:

    1. Escolher outra obra disponível no site de igual valor.

    2. Escolher uma obra de maior valor, realizando o pagamento da diferença.

    3. Optar por um crédito (cupom) no site para utilização futura, válido por 90 dias.

3. Avarias no Transporte ou Defeitos de Fabricação

Temos um cuidado rigoroso com a embalagem e o transporte das obras, mas caso ocorra algum problema no trajeto:

  • No ato da entrega: Se notar a embalagem severamente danificada, rasgada ou molhada, recuse o recebimento da transportadora e relate o motivo no verso da nota fiscal. Entre em contato conosco imediatamente.

  • Após a abertura: Se a embalagem estava intacta, mas a obra apresenta algum dano físico decorrente do transporte, você deve nos notificar em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos detalhados da avaria e da embalagem para o nosso e-mail.

  • Resolução: Constatado o dano no transporte, providenciaremos a logística de retorno e o reembolso integral ou a emissão de crédito, conforme a preferência do cliente.

4. Processo de Logística Reversa

  • O custo do frete para a primeira devolução ou troca por arrependimento (dentro dos 7 dias) é de responsabilidade do comprador.

  • Enviaremos as instruções de postagem.

  • A obra deve ser embalada com o mesmo rigor técnico com que foi enviada. Danos causados por negligência na embalagem de retorno inviabilizarão o reembolso ou a troca.

5. Reembolso e Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento da obra em nosso espaço e a validação do seu estado de conservação por nossa equipe curatorial (o que ocorre em até 5 dias úteis após a chegada).

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de uma a duas faturas para constar, dependendo das regras da sua operadora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 45 dias úteis após a validação da obra.